高尔夫会员管理解决方案

高尔夫会员管理解决方案

1.概述 1.1 项目背景     高尔夫作为一项健康休闲高品质的运动,有着特定的消费群体。随着我国经济水平发展呈上升趋势,居民可支配收入不断提高。热衷高尔夫运动的高端群体逐渐成长起来。如企业高管、外企驻华代表、中产人士、商务人员,近年更有年轻化趋势,女性球友不断增加。 整合这些情况加上泛易现有的消费者资源,利用互联网和会员管理系统的结合,在加上强势的市场推广功能。高额回报不是问题。     回头客科技拥有先进的会员管理系统的开发与推广经验,在会员储值积分系统方面有着很多成功的案例。 1.2 期望达到目标     高尔夫通过回头客提供的会员管理系统解决方案期望达到以下效果:对会员的个性全面的管理,提高会员的忠诚度和对高尔夫品牌的认可度 会员在球场消费的资金,及时反映和流向高尔夫     提高高尔夫会员数量及其市场占有率     解决会员多种工具预定消费及其反馈

2.高尔夫现状及其需求分析 2.1 对会员管理系统的需求分析    高尔夫没有采取过会员管理系统相关的方案。高端的客户群体加上庞大的会员市场,使用会员管理系统方案迫在眉急。对此对会员管理系统提出了以下需求: 1. 会员管理系统具备会员消费记录,储值积分管理、个人信息管理等 2. 区分出球场、会员、管理者在系统中的权限 3. 会员可以在管理后台查询消费记录和预定消费 4. 会员可以在球场内商户实现刷pos机消费 5. 会员资料修改、会员卡挂失、会员卡余额积分查询等均可简单操作 6. 对会员的消费行为分析、结算方面按类别区分 7. 保证积分卡的数据安全,有效辩别伪卡、假卡,保证交易数据传输以及数据库数据的安全加密,有效防止非法入侵,对于异常可以操作,都会通过邮件或短信的方式通知系统管理员。系统管理员可以通过系统安全日志随时跟踪监控系统和数据库的任何读写操作 8. 可以充分利用第三方POS机具和商户资源。如银联布放的POS机具或各地第三方POS金融服务提供商 2.2 对提高会员市场的具体步骤     为了做好会员卡的发行管理、会员信息的收集、维护工作,并能随时获得通过对会员消费行为的分析而得出精准市场数据,配合市场部及销售部工作的开展,建议系统实施具体步骤如下: 1. 建立起会员卡发放、卡帐管理及其财务结算系统 2. 在各个球场布pos机并加载高尔夫会员管理系统软件 3. 开通网上后台查询预定及其机构网站 4. 在北京及时外地大力开展会员卡发放方面的营销 5. 逐步完善一些个性化的服务,从而完善整套会员管理系统 2.3对会员积分卡系统的需求

3.会员积分卡解决方案   会员积分卡解决方案主要包括以下几个方面: 3.1跨地区多层次会员积分卡管理体系 3.1.1多层次统一会员管理模式   我们的会员积分卡管理系统是专门为适应跨地区多层次会员管理架构而设计的适用于大型第三方发卡机构的会员积分卡管理系统,与大型第三方发卡机构管理架构相 对应,会员管理包括总部级(发卡机构)、分公司级(发卡商户)、门店级(消费商户)、前台工作人员级(操作员)以及会员级(持卡人)五个不同级别,各层次 间的关系如下图所示:

 

图片说明:五个级别的主要特性为:

总部级(发卡机构):对下属球场、商店、操作员及会员拥有所有权限,可增加/修改/删除下属球场,商店及操作员及其权限

球场联盟、商店(发卡商户):对球场、操作员及会员拥有所有权限,可增加/修改/删除下属球场操作员、会员及其权限、可以对球场的消费价格进行定制管理

门店级、球场(消费商户):对操作员及会员拥有所有权限,可增加/修改/删除其下属操作员及其权限

操作员级(终端):可完成会员卡的各种交易操作,如对会员卡进行充值、储值消费、积分累加、积分消费、消费撤销、卡密码修改、重置、终端完成交易流水查询 等操作

3.2跨地区多层次会员管理体系 会员的信息可以在总部和分公司之间共享,同时会员积分卡可以跨地区在不同分公司、不同门店享受消费积分、储值或折扣服务。

3.2.1多种功能会员卡及多种功能卡 回头客会员积分卡管理系统支持在同一张会员卡上集成多种功能,这样会员卡可以同时具备储值卡、积分卡打折卡等。

3.2.2多种形式的会员互动提高会员积分卡使用率 回头客会员积分卡管理系统可通过手机短信、邮件、网站等方式与会员互动并提供个性化服务手机短信发送统计、邮件群发、会员登录持卡人管理界面(会员可以通过登录持卡人界面完成更新个人信息、修改密码、查询卡余额、卡交易记录及设置各种其他参数)。

3.2.3详尽的财务结算与报表 回头客会员积分卡管理系统提供各种详尽的财务结算和统计报表,财务报表都可以导出为Excel表格形式用于财务分析。

3.2.4灵活多样的会员促销方式 系统提供各种会员促销方式提高会员的忠诚度并刺激消费,其中包括: 1.在会员消费后的短信提醒中发送短信促销信息 2.会员生日提醒为会员在生日时特别提供促销 3.根据市场情况推出的特别积分奖励计划 4.会员邮件群发

4.POS机解决方案 4.1具有高尔夫俱乐部联盟会籍的会员: 4.1.1会员持主场卡到对应主场球场打球     POS机输入:通过刷会员卡读入会员信息,输入打球的场次(包括半场)、或者打球的洞数。POS机把这些信息组合成数据报文通过网络发送到主服务器。服务器通过读取会员信息从而获得主场卡相应的消费价格,结合打球的次数等信息算出消费总价,在数据库做相应的记录,同时发回消费价格到POS机终端,显示给用户。 4.1.2会员持加权卡到对应的球场打球     POS机输入:通过刷会员卡读入会员信息,输入打球的场次(包括半场)、或者打球的洞数。POS机把这些信息组合成数据报文通过网络发送到主服务器。服务 器通过读取会员信息从而获得加权卡相应的消费价格,结合打球的次数等信息计算出消费总价,在数据库做相应的记录,同时发回消费价格到POS机终端,显示给 用户。 4.1.3会员持卡到即非主场卡球场也非加权卡球场打球     POS机输入:通过刷会员卡读入会员信息,输入打球的场次(包括半场)、或者打球的洞数。POS机把这些信息组合成数据报文通过网络发送到主服务器。服务 器通过读取会员信息从而获得会员在此类球场相应的消费价格,结合打球的次数等信息计算出消费总价,在数据库做相应的记录,同时发回消费价格到POS机终 端,显示给用户。 4.2无会籍的会员,但在网站注册成功的用户:     因无会员卡,与会员管理服务器无关,服务器不做处理,打球时只与银行发生交易行为 4.3不具有俱乐部联盟会籍,属于各个俱乐部的会员     POS机输入:通过刷会员卡读入会员信息,输入打球的场次(包括半场)、或者打球的洞数。POS机把这些信息组合成数据报文通过网络发送到主服务器。服务 器通过读取会员信息从而获得会员在所处球场相应的消费价格,结合打球的次数等信息计算出消费总价,在数据库做相应的记录,同时发回消费价格到POS机终 端,显示给用户。 4.4商家     POS机输入:通过刷会员卡读入会员信息,输入打球的场次(包括半场)、或者打球的洞数。POS机把这些信息组合成数据报文通过网络发送到主服务器。服务 器通过读取会员信息从而获得会员消费某种商品的价格,结合购买数量信息计算出消费总价,在数据库做相应的记录,同时发回消费价格到POS机终端,显示给用 户 4.5高尔夫球工作从事人员(教练、球童等信息)     通过POS机刷会员卡以及来打球者的会员卡,发送到服务器。会员管理服务器中记录他们的     业绩信息,俱乐部会员可以通过相应的查询接口查询 4.6公司内部人员     通过POS机刷会员卡以及来打球者的会员卡,会员管理服务器中记录他们的业绩信息,俱乐部会员可以通过相应的查询接口查询。不同层次的员工具有不同的管理权限和查询权限。管理权限包括会员增加、修改、删除权限、球场消费价格信息管理等。



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